O Grupo Medical San estruturou o setor de assistência técnica em um modelo que combina suporte centralizado com uma rede de 86 assistências autorizadas no Brasil e duas no exterior, localizadas em Santiago (Chile) e na Flórida (EUA). A empresa também mantém um centro de distribuição de peças em São Paulo, o que possibilita maior agilidade nos atendimentos.
O crescimento da rede tem sido expressivo. Nos últimos dois anos, o número de assistências autorizadas praticamente dobrou, resultado de um projeto que buscou ampliar a cobertura principalmente nas regiões Norte e Nordeste do país. Hoje, há unidades em todos os estados brasileiros, com maior concentração no Sudeste e no Sul.
De acordo com o gerente de Suporte Técnico e Pós-Vendas da empresa, Darlan Silva, a presença de assistências em diferentes regiões tem como objetivo reduzir prazos de atendimento, garantir padronização técnica e oferecer acesso a peças originais. Segundo ele, o diferencial está na possibilidade de suporte local, diminuindo custos e riscos para os clientes.
A empresa mantém o programa Assistência Express, que prevê o direcionamento do atendimento em até 72 horas. Além disso, promove treinamentos regionais para as equipes parceiras, fornece manuais técnicos detalhados e acompanha a padronização dos procedimentos de manutenção.
O cliente final conta com benefícios como manutenção da garantia, prazos menores para reparos e atendimento realizado por profissionais homologados. Para Silva, a estratégia faz parte de um dos pilares da companhia, que é ampliar a proximidade com o cliente em diferentes pontos do país.
A meta do setor é expandir a rede de autorizadas para novas cidades e regiões estratégicas, reforçando a presença local e garantindo maior capilaridade no suporte técnico.
