As equipes de Pós-Vendas, Assistência Técnica e Engenharia do Grupo Medical San participaram, na terça-feira (4), de um treinamento voltado às atualizações técnicas do portfólio da empresa. Realizado na sede da companhia, em Estrela (RS), o encontro teve como foco apresentar as mudanças implementadas no Hakon e compartilhar informações sobre os novos equipamentos Sonofrax, Arameus e a família Tessalon.
A iniciativa integra a preparação das equipes para o suporte aos novos produtos que passam a compor o mercado da empresa. Durante o treinamento, os participantes receberam orientações técnicas voltadas ao atendimento de futuras demandas de pós-venda, com foco em diagnósticos mais precisos, envio adequado de componentes e resolução de chamados, sempre que possível, em uma única intervenção técnica.
Além da capacitação, o encontro promoveu a troca de informações entre as áreas envolvidas no desenvolvimento e no suporte aos equipamentos. As equipes compartilharam percepções sobre as atualizações incorporadas aos novos produtos, com destaque para mudanças na organização interna dos equipamentos, adoção de novas tecnologias e ampliação das informações disponíveis para análise em campo, como dados obtidos por placas eletrônicas e sensores.
Os apontamentos apresentados durante o treinamento também serviram como retorno para a Engenharia, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos equipamentos. Entre os aspectos discutidos esteve a padronização de componentes entre diferentes produtos, medida que tende a reduzir a variedade de peças necessárias nos estoques das assistências técnicas e simplificar processos de manutenção.
Segundo a empresa, os novos equipamentos vêm sendo desenvolvidos considerando tanto a experiência do profissional que utiliza a tecnologia quanto as necessidades das equipes responsáveis pelo suporte técnico, facilitando o acesso aos componentes e o processo de diagnóstico durante as manutenções.
A programação de treinamentos terá continuidade nas próximas semanas. A próxima edição será dedicada ao processo de provisionamento de placas eletrônicas, iniciativa voltada à ampliação da segurança e da rastreabilidade na substituição de componentes, permitindo acompanhar as trocas realizadas pelas assistências técnicas e reforçando a utilização de peças originais.
