A Medical San colocou em operação o aplicativo Loggin, voltado ao atendimento de pós-vendas. A ferramenta passa a ser o canal exclusivo para abertura de chamados técnicos e acompanhamento de solicitações relacionadas aos equipamentos da empresa.
Disponível para atualização e download, o aplicativo reúne funções de atendimento em um único ambiente. A proposta é concentrar o contato com a assistência técnica, reduzir etapas intermediárias e permitir o acompanhamento das demandas em tempo real.
Pelo Loggin, o usuário inicia o atendimento ao acessar a área de chamados do equipamento e registrar uma nova solicitação. Após o registro, o chamado é direcionado automaticamente para a assistência técnica autorizada mais próxima. O agendamento da avaliação é realizado dentro do próprio aplicativo, sem intermediação externa.
A plataforma também permite o acompanhamento do status da solicitação, com atualizações sobre cada etapa do atendimento. Ao final do serviço, o usuário pode avaliar o suporte recebido por meio do próprio sistema.
Além da abertura de chamados, o aplicativo disponibiliza materiais de apoio, como manuais técnicos, guias rápidos, vídeos relacionados aos equipamentos e geração de laudos técnicos de maneira automatizada.
